Переписка со службой поддержки Steam. Как связаться на прямую с тех поддержкой Steam? Группа поддержки steam

Что такое Steam. Что нужно знать, прежде чем покупать игру.

Подключение к Интернету нужно для работы среды Steam - для ее установки, регистрации в ней вашей копии игры и ее обновления. Обновление обязательно - без этого игра не запустится. Для всех игр, кроме Counter Strike: Source, размер его незначителен. Размер обновлений для Counter Strike: Source на данный момент составляет около 130 Mb. Если размер закачиваемого из интернета на много превосходит эту цифру, произведите установку игры с диска.

Steam - система доставки контента на компьютер пользователя посредством интернет, созданная компанией Valve Software. Подписчики этой онлайновой службы могут загрузить на свой компьютер игры из серии Half-Life, всю линейку популярного онлайнового шутера Counter-Strike и многие другие, а также своевременно скачивать последние обновления и модификации.

Steam предоставляет:
- бесплатный доступ к уже купленным и активированным играм, а также к демо-версиям и бесплатным играм, таким, как Codename Gordon,
- бесплатные обновления для игр сразу же после их выхода,
- новости о грядущих обновлениях игр, новых релизах и прочих важных событиях,
- возможность осуществлять поиск интересующих вас серверов с определёнными играми, настройками, правилами и т.д. при помощи соответсвующих фильтров,
- возможность бесплатно скачивать модификации игр, а также писать их самостоятельно при помощи Source SDK, также бесплатно распространяемого через Steam, и т. д.

Ключ, вклеенный в коробку диска, является для Steam подтверждением покупки игры. Обязательно проверьте прямо в магазине наличие ключа!

Скачать клиент Steam можно отсюда - http://steampowered.com/download/SteamInstall.msi . Купившим диск с игрой ничего качать не надо. Инсталяционный файл клиента находится на диске с игрой.

Все игры от Valve, в том числе и издаваемые компанией Бука сборники:
Audiosurf ()

Counter-Strike: Source ()
Антология Half-Life 1 ()
Антология Counter-Strike 1 ()
Half-Life 2 Новогоднее издание ()
Half-Life 2. Лучшая игра года. Коллекционное издание ()
Half-Life 2: Episode One ()
Half-Life 2: The Orange Box ()
Half-Life 2: Episode Two()
Portal ()
Portal 2 ()
Team Fortress 2 ()
Saints Row 2 ()
Warhammer 40 000: Dawn of War II ()
R.U.S.E. ()
Darksiders ()
Red Faction: Armageddon ()
Warhammer® 40,000®: Dawn of War II® - Retribution™ ()
Sniper Elite V2 ( )%0A
Warhammer%C2%AE%2040,000%C2%AE:%20%D0%9A%D0%BE%D0%BB%D0%BB%D0%B5%D0%BA%D1%86%D0%B8%D0%BE%D0%BD%D0%BD%D0%BE%D0%B5%20%D0%B8%D0%B7%D0%B4%D0%B0%D0%BD%D0%B8%D0%B5%20(%D1%82%D0%BE%D0%BB%D1%8C%D0%BA%D0%BE%20Warhammer%C2%AE%2040,000%C2%AE:%20Dawn%20of%20War%20II%C2%AE,Warhammer%C2%AE%2040,000%C2%AE:%20Dawn%20of%20War%20II%C2%AE%20-%20Chaos%20Rising%E2%84%A2%20%D0%B8%20Warhammer%C2%AE%2040,000%C2%AE:%20Dawn%20of%20War%20II%C2%AE%20-%20Retribution%E2%84%A2%20(http://сайт/cgi-bin/show.pl?id=539)
требуют активации через Steam. Без Steam эти игры не распространяются и не работают. Это политика Valve, которой компания строго придерживается.

Прежде чем покупать, убедитесь, что Steam будет работать на вашем компьютере. Через обычное dial-up соединение (т.е. через модем), Steam работает без проблем, но, возможно, на закачку обновлений вам придется потратить много времени. Кроме того, бесполезно пытаться играть по сети через модем - задержка в сети будет слишком высокой.

Также не должно вызвать проблем соединение через ADSL и по выделенной линии с выделенным внешним ip-адресом. Соединение через GPRS-модем, через беспроводные сети или использующее разделение доступа или прокси (что характерно для корпоративных сетей, т.е. "с работы") может вызвать ошибки.

Через VPN Steam обычно работает нормально, но на сайте steampowered.com предупреждают, что VPN для Steam не подходит.
Замечены проблеммы с отображением списка серверов, но это, пожалуй, все. В любом случае, очень легко проверить, будет ли у вас работать Steam (http://steampowered.com/download/SteamInstall.msi) - - скачайте клиент Steam (1,6 Mb). Если вы сможете установить его, запустить и зарегистрироваться - все в порядке. Можете поиграть в одну из бесплатных игр или демо-версий.

Как начать играть.

2. Вставьте диск. Запустится установка Steam. Если установка не запустилась, открыть «Мой компьютер», затем найти там привод, в который установлен диск с игрой, кликнуть по нему правой кнопкой и нажать «Автозапуск».

3. Нажимайте далее, далее, далее, пока Steam не установится. Попутно вы можете выбрать место для установки (Игры будут установлены туда же, куда установлен сам steam) и т.п. Чтобы согласиться с лицензионным соглашением, нужно пролистать его до конца, тогда галочка «Я согласен…» станет активной.

4. После установки Steam либо запустится сам, либо вы его запустите. Он будет некоторое время обновлять свои файлы. Если обновление надолго «зависло», лучше обратиться к администратору вашей сети либо провайдеру Интернета, т.к. это связано именно с вашим подключением (см. пункт 1).

5. После обновления Steam запустится и предложит вам либо создать аккаунт (учетную запись), либо использовать уже имеющийся. Отвечайте на вопросы мастера создания аккаунта, там все предельно просто. Внимание - "пароль" вам нужно придумать самостоятельно, и ключ, наклееный на коробку вашего диска, никакого отношения к нему не имеет. Он вам понадобится дальше. Настоятельно рекомендуется указать правильный ответ на секретный вопрос, т. к. если вы забудете свой пароль, то, не помня ответа на секретный вопрос, вы не сможете восстановить пароль и играть в купленные вами игры.

6. Затем заходите в систему Steam под своим аккаунтом (введите логин и пароль).

7. Ещё раз запустите Автозапуск диска, ещё раз нажмите пункт установка.

8. Steam предложит ввести ключ. Ключ написан на бумажке, вклеенной в коробку. Во время активации ключа должен быть вставлен диск. Когда ключ активируется, все связанные с ним игры появятся в списке "мои игры" в Steam.

9. Дождитесь окончания установки и не отключайте компьютер от интернета, иначе steam попытается скачать всю игру целиком.

10. Чтобы запустить игру, необходимо обновить ее до 100%. Это займет некоторое время, особенно если у вас медленное подключение. Подробнее смотрите в соответствующем разделе этого FAQ.

Вставьте диск, нажимите установить с автозапуска диска, дождитесь окончания установки, дождитесь окончания обновления.

Так же, может помочь следующее:
1. Войдите в Steam под своим аккаунтом и удалите файлы игры, которые скачались из интернета (нажимаете правой кнопкой на названии игры во вкладке "Библиотека" и выберите пункт "Удалить содержимое").
2. Вставьте первый установочный диск в дисковод.
3. Закройте Steam (Steam > Выход).
4. Нажмите клавиши Windows + R, чтобы вызвать окно "Пуск"
5. В окне введите строчку:

для 32-битных систем:

"C:\Program Files\Steam\Steam.exe" -install E:

для 64-битных систем:

"C:\Program Files (86)\Steam\Steam.exe" -install E:
Замените E: на букву своего DVD-привода
Замените путь C:\Program Files\Steam на другой, если ставили Steam в иную папку.
6.Нажмите ОК. Steam запустится и немедленно начнет установку с диска.

Так же может помочь отключсение Стима от интернета или же перевод его в автономный режим.

Попробуйте использовать кнопочку "Активировать через Steam" в меню "Игры"

Аккаунты (учетные записи) и ключи Steam. Восстановление учетной информации.

Чтобы запустить клиент Steam, необходимо создать учетную запись. Steam идентифицирует вас по этой ней как пользователя и обладателя лицензионной копии игры. Если у вас нет учетной записи, вам предложат ее создать. Информация о вашей учетной записи вместе со всеми ключами, которые вы для нее активировали, лежит на сервере Valve - таким образом, вы не можете ее испортить или уничтожить каким бы то ни было образом.
При регистрации будьте внимательны и запишите где нибудь всю информацию - логин, пароль, e-mail и ответ на секретный вопрос. После того, как вы введете ключ, он будет навсегда связан с этой учетной записью. Собственно ключ вам после этого больше не нужен - он уже активирован. Вам необходимо помнить только логин и пароль от вашей учетной записи.

Нет, только первый раз. После того, как вы введете ключ, он будет связан с вашей текущей учетной записью на Steam. Теоретически вам не нужен даже диск, т.к. если у вас быстрый и дешевый интренет, вы можете скачать клиент Steam (http://steampowered.com/download/SteamInstall.msi) и потом через него скачать игры, зайдя в Steam под учетной записью, для которой вы вводили ключ.

Внимание - ключ можно активировать только для одной учетной записи и только один раз! Кроме того, внимательно проверьте, правильно ли вы ввели ключ - если ввести его неверно, тоже иногда выдается такая ошибка. Обратите внимание, что некоторые цифры и буквы, например, 0 и O, похожи, и их легко спутать.
Если это не ваш случай, то необходимо в течении 90 дней обратиться к Valve для сброса ключа. Для этого вам понадобится фотография ключа и чека. Как написать в поддержку Valve читайте здесь:
http://supportwiki.steampowered.com/ru/Contacting_VALVe_Billing_and_Support
К сожалению, мы не можем проделать эту процедуру, т.к. не имеем права брать у вас персональные данные(логин, пароль), а так же у нас нет доступа к базе данных учётных записей и ключей

К сожалению, практически все диски с играми от Valve на Украине являются браком. Поэтому можем порекомендовать вернуть диск обратно в магазин.

Игру так же можно купить в России или напрямую через Steam у Valve на сайте www.steampowered.com

Как известно, наши версии игр от Valve не предназначены для продажи за пределами СНГ. В Steam работает система регионального контроля, которая не позволит запустить игру, зарегистрированную при помощи нашего ключа, за пределами России и СНГ.

В Steam существует такой механизм, как Региональная Защита (Regional Protection), который препятствует активации наших, Российских игр за пределами нашей страны. Это необходимо, для невозможности, использования наших - дешевых игр за рубежом.

Иногда, при смене провайдером диапазонов IP адресов на бывшие зарубежные, Steam может принять вас за жителя той страны, которой они принадлежали. Если это произошло, вы увидете в меню "Мои игры" сообще о том, что игры не установлены, и при попытке запуска появится окно с ошибкой:
"Эта игра была активирована с помощью кода продукта, который действует только для определенного географического региона. "

В данном случае вам необходимо прислать на следующую информацию:

1. Ваш логин в Steam.
2. Название сборника, с которым возникли проблемы.
3. Ваш IP-адрес, как он показывается на http://www.whatismyip.com .
4. Cтрана и город, в котором вы живете, название и сайт вашего провайдера.
5. Скриншот ошибки (нажмите PrintScreen, откройте любой редактор изображений, например, Paint: Пуск -> Программы -> Стандартные -> Paint; нажмите "вставить", сохраните в формате jpg/jpeg) или ее точный текст.

Обновления и игра без интернета. Резервные копии.

Никак. Игра не запустится пока не обновится. Дождитесь окончания обновления.Так же проверьте какой язык отображается в свойствах игры, на вкладке Язык.

Это значит, что с того момента, когда диск был отпечатан, успели выйти обновления для игры. Подключитесь к интернету и подождите, пока игра обновится до конца. Эта процедура обязательна, чтобы запустить игру, нужно, чтобы ее статус в Steam был "100% - Готов".

Для инсталляции игр от Valve необходимо подключение к интернету (см. выше) В дальнейшем можно играть без подключения.
В меню "файл" нажмите на кнопочку "Переход в автономный режим…", Steam спросит перейти ли в автономный режим, нажмите "Перезапустить в автономном режиме", после этого отключите подключение к интернету.

Скорее всего, последний раз игра завершилась некорректно. Теперь Steam прежде, чем запустить игру, проверяет целостность кэша. Для этого ему требуется подключение. Подключитесь к Интернету, перезапустите Steam, найдите в списке нужную игру, откройте ее свойства и проведите проверку целостности кэша. Или просто запустите игру - проверку Steam сделает автоматически. После этого можно снова запускать Steam в автономном режиме и играть.

Можно. Для этого нужно воспользоваться функцией «резервное копирование» в контекстном меню (по правой кнопке) любого приложения Steam. Резервные копии представляют собой исполняемые файлы, чтобы восстановить из них, нужно их просто запустить (Steam при этом должен быть выключен). Файлы получаются довольно большие, т.к. копируется все содержимое игры, но Steam умеет нарезать их на куски, соответствующие CD (670 Мб) и однослойному DVD (4.7 Гб)

Каждая игра имеет свой набор обновлений, которые обязательны для установки , разработчики игр выпускают обновления для того, что пользователи получали максимальное качество продукта. На популярные сетевые игры чаще выходят обновления. Причём, пользователь сам оплачивает потраченный Интернет-трафик на скачку обновления. Это обязательное условия пользования Steam. Примерное количество обновлений в мегабайтах для следующих игр:

Team Fortress 2 - более 500 мегабайт

Portal - 90 мегабайт

Half-Life: Episode 2 - 30 мегабайт

Counter-Strike: Source - 270 мегабайт

Есть возможность принудительно запустить установку с диска через steam:
В свойствах ярлыка, пропишите значение "-install E: " (Через пробел, без кавычек. E: - буква вашего dvd-rom).
Пример: D:\Games\steam.exe -install E:

Во-первых, разверните клиент Steam в полный режим. Для этого кликните по желтой стрелке в правом верхнем углу, под заголовком окна. Теперь виден статус всех обновлений в процентах. Чтобы приостановить/возобновить обновление какой-либо игры либо проделать с ней какие-либо другие операции (удаление, резервная копия и др.), кликните по имени игры правой кнопкой и выберите соответствующий пункт в контекстном меню.

Подключитесь к интернету. Запустите steam . Выберите необходимую игру. Нажмите на неё правой кнопкой мыши. Выберите свойства, перейдите на вкладку локальные файлы. Проверить целостность кеша.

Часто задаваемые вопросы.

Возможно, Steam у Вас в автозагрузке и не смог во время загрузки ОС подключиться к серверу по причине отсутствия соединения с интернетом. Откройте Диспетчер задач, нажав CTRL+ALT+DEL , перейдите на вкладку «Процессы» и завершите процесс steam.exe. Соединитесь с интернетом и перезапустите Steam.
Чтобы отключить запуск Steam при запуске Windows, снимите соответствующую галочку в Steam -> Файл -> Настройки -> Интерфейс

Многим помогает такой прием:
во время игры нажмите Alt+Tab, чтобы переключиться на рабочий стол, затем вызовите диспетчер задач (Ctrl+Alt+Delete), нажмите правой кнопкой на имя запущенной игры, выберите "перейти к процессам". Для выбранного процесса (например, hl2.exe) установите минимальный приоритет ("низкий" или "low").

Кроме того, можно настроить Steam так, чтобы он всегда запускался с низким приоритетом.
Для этого нужно выключить Steam, открыть свойства ярлыка, СТЕРЕТЬ все, что написано в поле "объект", и написать там:

C:\WINDOWS\System32\cmd.exe /c start "Steam" /low "C:\Program Files\Valve\Steam\Steam.exe"
Разумеется, если Windows у вас установлен в папку, отличную от C:\WINDOWS, или Steam установлен не в C:\Program Files\Vlve\Steam\ нужно прописать в этой строчке правильные пути к папке Windows и папке Steam.

Довольно много - несколько мегабайт в час, в зависимости от ваших настроек. Если у вас платный трафик, учтите это.

Нужно запустить игру с параметром -console Параметры запуска устанавливаются в свойствах игры в клиенте Steam. Другой способ: в игре нажать «настройки», затем «клавиатура», «дополнительно» и включить «консоль разработчика».

Это можно сделать во время создания игры, отметив галочкой опцию "Добавить компьютерных противников".

Чтобы изменить количество и поведение ботов во время игры, используйте консольные команды:
bot_add - добавить бота в произвольную команду
bot_add_t - добавить бота-террориста
bot_add_ct - добавить бота-спецназовца
bot_difficulty 0 - уровень сложности ботов (от 0 до 3)
mp_limitteams 20 - ограничение разницы размеров команд (0 - без ограничений, по умолчанию 2)
mp_autoteambalance 0 - автобалансировка команд (1 - включена, 0 - выключена)

Запустите Steam. Перейдите на вкладку "Мои Игры". Выбирете интересующую игру.
Нажмите на неё правой кнопкой мыши - свойства и перейдите на вкладку "Язык". Выбирете язык из списка.
Чаще всего на диске только Русская озвучка, другую придётся выкачать из интернета (~300-700 мб).

В папку \Steam\SteamApps\ваш логин\counter-strike source\cstrike\maps

Попробуйте самостоятельно диагностировать неполадку, воспользовавшись инструкцией с сайта steampowered.com

Проверьте соединение

Прежде всего, убедитесь, что ваш микрофон подключен в нужный порт. Обычно цвет штекера микрофона и нужного порта на звуковом устройстве - розовый.

Попробуйте поменять порты. Если вы используете порт USB на передней панеле системного блока, переключите на один из тех, что сзади. Если вы используете хаб USB, попробуйте обойти хаб и посмотрите, есть ли какая-то разница.

Обновите драйверы

Драйвера к вашему микрофону можно найти на сайте производителя гарнитуры. Необходимо так же обновить драйвера на звуковую карту.

Выберите в меню Пуск/Start (1) (на Windows Vista/7 нажатием клавиш ) пункт Выполнить/Run (2) и написать в открывшемся окне название программы: dxdiag (3) -> Ok.

На вкладке «Звук» можно узнать имя звуковой карты (1) и дату выпуска драйвера (2).

Cсылки на драйвера для наиболее популярных производителей звуковых карт:
Creative: http://ru.europe.creative.com/support/downloads/
Realtek: http://www.realtek.com.tw/default.aspx

Конфигурация микрофона в Windows

1. Щелкните кнопку Пуск и затем выберите Панель управления . В Панели управления выберите Звуки и аудиоустройства
2. Щелкните вкладку Речь
3. В разделе "Запись речи" убедитесь, что устройством по умолчанию выбрана ваша звуковая карта
4. Щелкните Громкость
5. Проверьте громкость микрофона (ползунок должен быть установлен не ниже серидины).
6. Воспользуйтесь функцией проверки оборудования, что бы убедиться в том, что микрофон работает корректно

Конфликты програмного обеспечения звуковой карты

Многие пакеты драйверов для аудиоустройств включают программы, которые предназначены, чтобы сделать управление вашими аудиосистемами проще. Иногда эти программы конфликтуют с программным обеспечением, встроенным в Windows. Например, программы Creative Mix Console и RealTek HD Audio Manager. Обычно эти приложения отображаются в трее (в правом нижнем углу, рядом с часами).

Проверьте настройки в этих программах, отключите все лишние улучшения

Если вы подозреваете, что эпроблемы именно в дополнительном программном обеспечении, проверьте на сайте производителя вашей звуковой карты наличие "чистого" драйвера, без всякого дополнительного програмного обеспечения. Тогда вам нужно будет удалить текущий драйвер звукового устройства через установку/удаление программ и установить новый драйвер.

Проверка настроек микрофона в игре

Итак, вы убедились, что ваш микрофон правильно подключен и должным образом сконфигурирован в Windows. Следующее, на что следует обратить внимание, это настройки микрофона в игре. Ниже пример меню конфигурации:
Вы можете также проверить работоспособность, щелкнув "Проверка микрофона". Если он работает, вы услышите свой голос (а также эхо, если вы не используете наушники!)

Если микрофон не работает, тогда проблема, возможно, заключается в том, что микрофон переключается, когда вы запускаете игру. Чтобы разрешить эту проблему, пожалуйста, просмотрите отдельную статью и используйте параметры запуска, указанные в ней.

Такие приложения как программы для звукозаписи с CD-плеера могут менять источник сигнала Wave-In с микрофона на CD-плеер, поэтому когда игрок пытается использовать свой микрофон в игре, он не работает.

По этой причине движок Half-life при запуске пытается определить, верно ли установлены настройки микшера, однако не все звуковые карты поддерживают данные действия, особенно это касается современных аудиокарт наподобие Audigy 2ZS Pro.

Чтобы предотвратить попытки движка HL самостоятельно устанавливать вход Mic Input, вам необходимо прописать эти консольные переменные в вашем файле userconfig.cfg file либо в параметрах запуска игры:

Добавьте следующую строку в userconfig.cfg:

voice_forcemicrecord 0

или в параметры запуска для каждой вашей игры:

Voice_forcemicrecord 0

(достаточно одной из них)

Это не позволит движку самостоятельно настраивать микшер.

На всякий случай проверьте наличие следующих параметров:

• voice_enable "1"
• sv_voiceenable "1"
• voice_scale "0.75"
• voice_enable "1"
• voice_modenable "1"
• voice_dsound "1"
• voice_modenable "1"

Обратите внимание, что настройки сервера могут не допускать использование микрофона.

Необходимо так же обновить кодеки: http://li.ru/go?www.3dnews.ru/files/pub/soft/multimedia/codec/klcodec520m.exe

Конфликтующие приложения

Такие программы, как TeamSpeak, Skype, Ventrilo и другие иногда могут мешать работе микроона. Попробуйте отключить эти приложения перед запуском Steam.

Мы не можем гарантировать вам корректную работу микрофона, если вы используете сторонние программы для управления звуком

Обратная связь/эхо
Подобные помехи часто происходят при включенных колонках во время использования микрофона. Рекомендуем вам использовать гарнитуру с наушниками. Некоторые низкосортные микрофоны ненаправленные, что означает, что они будут улавливать звуки со всех сторон - включая ваши колонки. Приглушите аудиоустройства и посмотрите, улучшится ли ваше качество голоса.

Низкая громкость
Некоторые микрофоны требуют усиления. Это можно сконфигурировать, проверив настройки микрофона Windows. Следуйте этим шагам:

1. Щелкните кнопку Пуск и затем выберите Панель управления. В Панели управления выберите Звуки и аудиоустройтва ;
2. Щелкните вкладку Громкость ;
3. Нажмите кнопку дополнительно
4. В открывшемся окне "Общая громкость" в верхнем меню выбираем "параметры" , далее "свойства" . Находим в открывшимся списке микрофон (Mic Volume), ставим галочку напротив него. Закрываем окно со списком. Снова заходим в "параметры" и выбираем "дополнительные параметры" . В итоге, у нас появляется настройка громкости микрофона, как это показано на картинке № 1
5. Нажимаем на кнопку "настройка" в графе микрофон и ставим галочку напротив усиление микрофона (картинка № 2)

Треск/искажение

Чаще всего такие помехи вызывает неисправность кабеля или плохое соединение.

Также убедитесь, что микрофон не слишком близко к вашему рту. Если он касается вашего лица или губ, когда вы его используете, отодвиньте его так, чтобы он был примерно на 2,5 см от вашего рта. Если на самом микрофоне нет козырька, попробуйте отодвинуть его еще дальше.

Инструкция с сайта steampowered.com:
Если качество звука вашего микрофона низкое и слышны потрескивания, проверьте и отрегулируйте громкость, чувствительность, настройку скорости вашего интернет-подключения (отвечает за то, как быстро пересылаются данные от сервера к клиенту и наоборот, и может влиять на качество передаваемой речи) и параметр cl_cmdrate.

Пользователи модемов 56K всегда испытывают проблемы с качеством голосовой связи.

Переменная cl_cmdrate регулирует, как часто клиент отсылает серверу обновлённые данные, в том числе и речь из микрофона.

Стандартная величина этого параметра - 20. Все значения меньше 13 негативно сказываются на качестве игры и, конечно же, речи. Значения выше 40 подходят, по большей части, только при игре в локальной сети.

Отрегулируйте громкость и активируйте увеличенную чувствительность микрофона в меню настроек игры, на вкладке "Голос".

Ещё один способ повысить качества звука - это установить в качестве величины параметра cl_cmdrate среднее значение FPS (Frames per Second = Кадры в секунду), какое вы наблюдаете в игре (cl_showfps 1 включает показ FPS, cl_showfps 0 - отключает. Не оставляйте этот параметр включённым, так как это может увеличить задержки).

К несчастью, большинство серверов, на которых запущен AdminMod, меняют вашу скорость и значение параметра cl_cmdrate с целью баланса нагрузки. По этой причине может случатся так, что ваш микрофон некоторое время работает нормально, а затем качество звука внезапно падает.

У большинства игроков выставлена скорость 2500, однако DSL/Кабельное соединение может поддерживать 7500 и даже 9999.

Значение скорости также влияет на то, как быстро будут закачиваться карты и прочие ресурсы, поэтому ОЧЕНЬ ВАЖНО выставить величину, соответствующую реальной пропускной способности вашего канала!

Установить скорость соединения можно двумя способами - через настройки Steam, либо через консоль игры.

Будучи в Steam, следуйте в меню "Файл", выберите "Настройки", затем перейдите на вкладку "Интернет" и выберите соответствующую вашему подключению настройку.

При выборе скорости руководствуйтесь не тем, какая в списке самая высокая, а на какую в реальности способно ваше соединение. Слишком быстрое значение может привести к другим проблемам.

Другой способ - вызвать консоль и набрать "rate 7500" (к примеру). Уметь работать с консолью очень важно, посколько она позволяет легко и быстро настроить ваш микрофон (минуя меню Steam).

Для изменения cl_cmdrate необходимо воспользоваться консолью.

Консоль: Если вы не можете открыть консоль (клавиша "~" по умолчанию), добавьте строчку " -console" в параметры запуска вашей игры или мода.

Steam > Мои игры > правая кнопка мыши по игре > Свойства > Установить параметры запуска

Большинство серверов устанавливают верхний предел от 5000 до 7500, независимо от того, какая скорость указана у вас, и 9999 в качестве максимального значения (стандартная величина, T1) для интернет-соединения (20000 - это максимально допустимое значение скорости).

Протестируйте ваш канал: Не помешает, также, проверить пропускную способность вашего подключения, дабы удостовериться, что реальная скорость не ниже той, какая была обещана провайдером. Для этого посетите http://speedtest.dslreports.com

Теперь проверьте ваш микрофон.

Для начала введите "voice_loopback 1" в консоли, чтобы вы могли слышать свой голос.

По завершение проверки введите "voice_loopback 0".

Затем, в то время, как вы разговариваете с микрофоном, вводите:

• rate 2500
• rate 3500
• rate 4500 и так далее до 9999

до тех пор пока качество голоса не достигнет приемлемого. Проверять последующие величины не нужно.

Примечание: Некоторые серверы до сих пор используют аудиосистему "Miles". Не смотря на то, что качество её звука немного хриплое, в отличие от новой системы "Speex", тем не менее cо Speex часто возникают проблемы и звук заметно ухудшается при сильной нагрузке на подсеть сервера.

Проверьте свой микрофон на нескольких серверах, чтобы убедиться что проблема в вашем оборудовании, а не в сервере.

Настройки Сервера: У серверов довольно много настроек, в том числе и для голосовой связи. Вот краткий обзор некоторых из них:

Кодек, который будет использоваться клиентом, определяет сервер. Воспользуйтесь следующей командой на вашем сервере для перехода на новую систему:

sv_voicecodec voice_speex

Затем эти команды для переключения между разными уровнями качества звукового потока (также на сервере):

• sv_voicequality 1: 2400 б/с (бит в секунду), самое низкое качество
• sv_voicequality 2: 6000 б/с
• sv_voicequality 3: 8000 б/с
• sv_voicequality 4: 11200 б/с
• sv_voicequality 5: 15200 б/с, наивысшее качество

Если вы хотите использовать исходной системой сжатия Miles, пропишите следующую опцию:

sv_voicecodec voice_miles

Данная информация, дополненная более подробными сведениями о кодеке Speex и его оптимизации, была взята из этой темы:

Здесь выложена статья из архива почтовой рассылки, посвящённой звукосжимающему кодеку Speex , где подробно описывается, как включить этот новый и значительно улучшенный метод компрессии речи в Half-life. Он в скором времени окончательно заменит нынешнее аудиосжатие. Но пока это не произошло, данный кодек не является методом компрессии по-умолчанию, однако он доступен всем серверам Steam. Вообще, при уменьшении выделяемой под речь пропускной способности до 6000 бит/сек (2 уровень качества), качество звука лучше чем при текущем кодеке, в то время как при использовании самого высокого уровня сжатия (2400 бит/сек) качество такое же низкое, как и у текущей компрессии, но иное по своему проявлению.

В качестве небольшого сравнения, Speex потребляет от 7.5% до 47.5% ширины канала, как и текущий кодек, а при использовании доли канала меньше 25% качество речи в целом лучше, чем у текущего кодека. При этом действительно потребляется больше ресурсов процессора сервера, но в большинстве моих тестов - это лишь 1-2%.

И ещё одно примечание: Модемы 56К как правило обладают свободной шириной канала примерно 20000 бит/сек для исходящего траффика и приблизительно 40000 бит/сек - для входящего, учитывая TCP/IP и PPP заголовки и всё остальное. Таким образом, данный новый кодек ГОРАЗДО более терпим к пользователям модемов.

К сожалению, данный кодек доступен только Steam-совместимым серверам. Так или иначе, для тех, кто не хочет читать рассылку, основные сведения приведены ниже:

Для начала, переключите ваш сервер в режим использования Speex:

sv_voicecodec voice_speex

Итак, у вас запущен режим Speex. Следующим шагом будет выбор выделяемых под Speex ресурсов канала, от чего напрямую зависит качество голосовой связи.

• sv_voicequality 1 = 2,400 бит/сек, 7.5% от всей пропускной способности
• sv_voicequality 2 = 6,000 бит/сек, 18.75% от всей пропускной способности
• sv_voicequality 3 = 8,000 бит/сек, 25% от всей пропускной способности
• sv_voicequality 4 = 11,200 бит/сек, 35% от всей пропускной способности
Неправильный пример: D:\Игры \Steam
Правильный пример: D:\Games \Steam

4)Убедитесь, что жёсткий диск, на который Вы установили Steam, использует файловую систему NTFS.

Ответ: Отключите антивирусы, файрволы, брандмауэр windows.

Переместите стим в папку без русских символов.
Неправильный пример: D:\Игры \Steam
Правильный пример: D:\Games \Steam
И дождитесь окончания обновления игры.

Если у вас установлен антивирус Nod32 - установите последнюю версию, или вообще удалите его.

Проверьте целостность кэша.

Сетевая игра. Серверы. Подключение. Проблемы со Steam.

Эта ошибка связана с вашим подключением к интернету. Прежде всего, убедитесь, что вы подключены. Steam может работать и без подключения, но если возникла именно эта ошибка, значит, подключение нужно. Если вы подключились, но проблема осталась, смотрите следующий вопрос. Если вы выходите в интернет через dial-up модем, попробуйте переустановить Steam в ДРУГУЮ папку, без русских символов.
Неправильный пример: D:\Игры \Steam
Правильный пример: D:\Games \Steam

1. Вирус или троян. Надо проверить систему антивирусом и какой-нибудь программой для борьбы с троянами.

2. Файрволл. Если у вас стоит файрволл, нужно научить его пропускать Steam. ZoneAlarm работает со Steam некорректно, настройка тут не поможет, его, или любой другой файрвол/антивирус, необходимо отключить.

3. Обратите внимание, что исполняемые файлы Steam часто меняются вследствие обновлений, и некоторыми файрволлами это может быть расценено как попытка вируса или трояна выдать себя за Steam - обычно это поведение тоже можно настроить и/или отключить в файрволле.

4. Встроенный брандмауэр Windows или антивирус. И то и другое следует отключить. Антивирус обычно можно отключить, кликнув правой кнопкой по его значку в трее (рядом с часами) и выбрав что-то вроде "отключить постоянную защиту". Брандмауэр Windows выключается в свойствах соединения, на вкладке "дополнительно". Cетевые программы, работающие на вашем компьютере как то: P2P-клиенты, разного рода серверы (Web-, ftp- и так далее), "ускорители интернета", "анонимайзеры", программы разделения (т.е. ICS) и ограничения (например, NetLimiter) доступа.

5. Подключение через прокси-сервер или топология с двойной NAT-трансляцией (с одним NAT все работает нормально).

6. Блокирование портов на стороне провайдера.

Нет. Каждому нужна своя учетная запись, и, соответственно, свой ключ.

Скорее всего, у вас просто не открыты все необходимые порты (см. список в соответствующей части этого FAQ. Но использовать список серверов необязательно: все, что вам нужно - это знать IP-адрес и порт сервера. После этого вы можете внести серверы в "Избранное" или подключаться при помощи консольной команды connect. Например, так: connect 217.199.212.12:27016
Последний случай, кстати, наиболее надежен - если не получается подключиться к серверу, первое, что стоит попробовать - подключиться через консоль.
Где можно достать адреса серверов?
Многие фанатские сайты держат собственные серверы по разным играм. Кроме того, адреса многих "быстрых", т.е., имеющих минимальный пинг для жителей России серверов есть в специальной ветке нашего форума:

Так-же можно попробовать следующий способ:
1. Выключите Steam полностью, через меню файл - выход.
2. Скачайте файл:
3. Распакуйте архив. Полученный фаил "MasterServers.vdf" поместите в папку...\Steam\Config (смотрите где у Вас установлен сам Steam). Замените существующий там фаил новым.
4. Нажмите правой кнопокй мыши по фаилу "MasterServers.vdf", выберите "свойства", поставьте галочку напротив "только чтение". Нажмите "применить".
5. Запустите Steam.

После поисков в интернете решений проблем связанных с Стим при покупке игр, операций на торговой площадке или в использовании продукта, ничего не остается как написать в поддержку стим.

Обращение практически в любую поддержку — это долгий и непростой процесс, поэтому для решения своей проблемы следует запастись терпением.

Так как пользователей Стим огромное множество людей со всего мира, то разработчики ввели разветвленную систему помощи. Самые часто задаваемые вопросы уже приготовлены в шаблоне для наибольшего удобства при проверке. Чтобы точно описать, возникшую проблему, нужно отвечать на вопросы по порядку и в итоге вы получите исчерпывающий ответ.

Где и как найти техподдержку Стим?

Чтобы написать в поддержку Steam вам потребуется отдельный аккаунт, не имеющий отношения к вашей главной странице. Процедура осуществляется для соблюдения анонимности. Далее посетите страницу, ссылка на которую расположена в верхнем углу меню Стим по пути: Справка>Служба поддержки Steam.



После чего, выберите вашу проблему, также вас может переводить на последующие странички для выбора ответа. Понять, когда вопросы окончены и проблема сформулирована, можно по активной кнопке обращения.


Создание профиля

После нажатия, откроется форма для регистрации или входа в аккаунт. Как уже было сказано выше, профиль, который создается для обращения в Support и аккаунт от не имеют ничего общего, они абсолютно различны. Для обращения придется зарегистрировать профиль, который будет использоваться для общения с сотрудниками.

После выполнения всех вышеперечисленных пунктов нажмите на «Создать аккаунт» и введите соответствующие данные, такие как: имя, логин, пароль, почту, привязанную к новому аккаунту.

Вам будет выслано на электронную почту письмо, которое подтверждает создание аккаунта. В своей почте подтвердите регистрацию своего профиля и перейдите по указанной ссылке. После перехода введите свой логин и пароль в соответствующие поля. Затем снова нажмите на кнопку обращения и перейдите к заполнению предложенной формы.

Как написать в поддержку стим

При заполнении формы, самым первым шагом, является выбор категории своего вопроса. После выбора основной категории нужно заполнить подкатегории указанного вопроса для того, чтобы уточнить свою проблему. После указания всех критериев, появится форма ввода сообщения, которое необходимо к заполнению.

Перед тем, как создать свой вопрос, следует мысленно сформировать его и определить категорию, к которой он относится, для того чтобы получить ответ на него в кратчайшие сроки.

В «Теме» требуется рассказать суть проблемы. В следующем поле можно раскрыть все подробности проблемы со всеми нюансами и даже прикрепить скриншоты, если таковые имеются. После работы с основными разделами, вам также могут предложить дополнительные строки, которые будут выданы по определенной проблеме. Так, если у вас украли игру, то при можно будет указать ее ключ.

Так как сервисом пользуются люди со всех уголков земного шара, у него есть отделы для работы, разбитые по языковому признаку, благодаря этому вы можете написать текст на русском или любом другом языке. После отправки ваш заказ будет обрабатываться сотрудниками, понимающими русский.

Все что от вас потребуется на этом этапе – рассказать о проблеме, насколько подробно, насколько это возможно. Распишите весь путь появления проблемы от начала до конца, а также, что вы применяли для ее решения.

После того, как будет введена вся необходимая информация, нажмите на кнопку «Задать вопрос» и текст вашего сообщения будет тут же отправлен к сотрудникам. Ожидание ответа может продолжаться на протяжении нескольких часов.

Вся ваша переписка с работниками службы будет на той же странице, где вы создавали свой запрос. После решения вашей проблемы, тикет по проблеме можно закрывать.

Чем можно наполнить свое сообщение?

Помните, при написании нужно предоставить доказательства. Итак, что же стоит добавить:

• Свой E-mail, на которую был зарегистрирован ваш аккаунт.
• Старый пароль.
• Ключи от продуктов, которые были активированы на аккаунте.
• Кошельки, с которых вы пополняли счет.

Обращение в службу поддержки при помощи телефона или Skype

Если вы не хотите писать и проходить такой путь, то вы можете позвонить им по обычному телефону или Skype. Номера можно узнать на официальном сайте. Не пугайтесь, если с вами начнут разговаривать на английском, потому что оператор может быть и русскоязычным. Сформулируйте проблему более кратко.

При каких ситуациях поддержка вернет вещи?

CS GO, Dota 2, Call of Duty – это лишь часть игр, с которыми может возникнуть проблема при обмене вещами. С другими пользователями.

Рассмотрим такой вопрос, потому что поддержка возвращает вещи далеко не при любых ситуациях.

Стим вернет вещи при обмане?

К сожалению, если вы подверглись обману, то стим никак не вернет вам ваши вещи. Так как вы сами подтвердили всплывающие окна для обмена.

Будут ли возвращены предметы при взломе аккаунта?

Нет, в этом случае, Steam не вернет вам вещи. Так как Стим руководствуется тем, что безопасность аккаунта это ваша ответственность, и вы сами должны защитить его.

Вернут ли предметы, если их отозвали за неуплату?

В таком случае компания вернет их, если предмет, который вы получили, был приобретен незаконным путем. Но есть одно примечание: при такой ситуации вещи будут подлежать возврату лишь единожды.

После ознакомления со статьей, вы знаете, как написать в поддержку steam, таким образом вы решите проблемы, возникающие с продуктами, аккаунтом или оплатой товара. Главное при обеспечении безопасности заранее, подготавливайте факты владения и храните их, чтобы при возникновении безысходного случая можно было отправиться с доказательствами к тем, кто сможет восстановить доступ.

Огромное количество пользователей знают о популярной игровой площадке Steam. Тут можно найти массу известных игр на ПК и игровые консоли. Можно играть в бесплатные игры, а можно пользоваться платными. В бесплатных продуктах имеются магазины, где продаются вещи для героев, оформление интерфейса и прочее. Довольно часто у юзеров возникают различные вопросы, в таких случаях на помощь приходит поддержка Стима. Причины обращения к специалистам могут быть разные. В сегодняшней публикации рассмотрим отдел Steam support подробнее и узнаем, как им пользоваться.

Можно ли обратиться в отдел Стима без регистрации?

Если вы являетесь постоянным пользователем сервиса, то вы по умолчанию можете пользоваться службой поддержки, специально регистрироваться для этого не придется. Как только у человека появляется учетная запись на сайте в Steam, он автоматически получает право обращаться в техотдел, задавать интересующие вопросы.

Регистрационный процесс тут простой. В первую очередь вы скачиваете лаунчер площадки, весит он всего около двух мегабайт. После чего с него активируете загрузку и инсталляцию всего приложения, которое потом следует запустить. Далее выбираете пункт регистрации и вводите необходимые сведения. Как только аккаунт по электронной почте будет подтвержден, можно начинать пользоваться им.

Поддержка Стима

Если вам нужно спросить что-то, или что-то написать специалистам, просто найдите в открытой программе кнопочку «Обратиться в службу поддержки». Также можете перейти по таким ссылкам: https://support.steampowered.com , либо https://help.steampowered.com/ru/ . Система сама предложит выбрать тему обращения, уточнить данные о вопросе, с которым появились сложности. Тут необходимо правильно вписывать информацию, чтобы представители техподдержки могли их сразу обработать и корректно вам ответить.




Также тут есть специальное поле, где вы подробно и понятно излагаете свою проблему, лучше всего приложить по возможности чеки о покупке, скрины.




Популярные вопросы

Пользователей игрового сервиса огромное количество, десятки миллионов. Так что возникает множество одинаковых вопросов, самых популярных. Для удобства работников сайта и самих юзеров был создан спецраздел с часто задаваемыми. Тут собраны наиболее важные и частые проблемы, с которыми сталкиваются геймеры.




Отыскать данный раздел легко:

• переходите на сайт сообщества;
• ищите пункт «Руководство»;
• выбираете подпункт, который касается поддержки;
• ищите раздел с частыми вопросами.

Вы можете еще воспользоваться поисковой строчкой, ввести туда запрос о наиболее частых проблемах.

Куда писать?

Для того чтобы оперативно получить корректный ответ на возникший вопрос, следует авторизироваться на ресурсе, найти пункт «Поддержка» и вписать сведения в предложенную форму. Там вы указываете тему, выбираете продукт и категорию с интересующей проблемой. В поле «Ваш вопрос» вписываете подробные данные о случившемся и просите о конкретной помощи.




Инструкция простая, но надо отметить, что некоторые новички не могут использовать опцию – сначала нужно будет потратить в своей учетке минимум 5 долларов.

Как обращаться по телефону или Скайпу?

В интерфейсе сайта мобильные номера или адрес Skype не указаны. Вероятнее всего, такой возможности просто нет. Может быть, есть какие-то американские телефонные номера, куда можно позвонить, но разговаривать придется на английском.

Группы и сообщества Стеам поддержки

Сегодня у каждого крупного сервиса есть своя страничка в социальных сетях. Стим не является исключением – официальная группа имеется даже в ВКонтакте . Перед тем, как обратиться сюда, нужно грамотно составить сообщение и отправить его на один из адресов, указанных на страничке админа. Еще можно описать проблему в какой-нибудь открытой ветке обсуждений пользователей, часто администраторы заглядывают и сюда.




Сколько ждать ответ?

Если вы все отправили, сколько ждать ответа? Русскую support Стима можно назвать крайне непредсказуемой, нельзя сказать даже примерных сроков. Вам могут ответить уже через двадцать минут, а может пройти несколько дней. Все будет зависеть от очередности вашего обращения, корректности составления и актуальности проблемы.

Когда поддержка Steam возвращает вещи?

Если вы стали жертвой обстоятельств, и потеряли предметы в гейм аккаунте, можете надеяться на их возврат. Но лишь в некоторых случаях:

• Вас обманули. Если завладели вашими предметами обманным путем, необходимо оперативно обратиться в техподдержку Стима и рассказать обо всем, подтвердить случившееся скрином или еще каким-то фактом. Если модераторы поверят и проверят, то вещи будут возвращены, а мошенник заблокирован.
• Не было оплаты. Если геймеру нужно было что-то оплатить, чтобы получить доступ к дополнительному контенту, после просрочки платежа, его функционал урежут. В таком случае придется быстрее заплатить за игру и все будет нормально.
• Взлом профиля. Когда у человека взламывают учетку, он обращается в поддержку Стима. После этого его обязательно восстановят, вернут все хранящиеся там вещи.

Огромное количество мошенников ежедневно стараются выманить у админов Стима бесплатные предметы, рассказывая истории о воровстве и обмане. Естественно, их сразу «раскусывают», а желаемое они не получают. Кроме того, если из профиля действительно что-то украли, но доказательств этому нет, попытки возврата могут, ни к чему не привести.

Все о VAC защите

VAC (Valve Anti-Cheat) – собственная разработка компании, которая придумана для борьбы с нечестными игроками в Стиме. Защита была анонсирована в 2002 году, она регулярно обновляется. Если человек жульничает в игре с VAC защитой, то его обязательно найдут, а профиль навсегда заблокируют. Владельцы сервиса очень строго относятся к мошенникам. Если возникает даже маленькое подозрение, что учетную запись отправляют в бан без возможности восстановления.




Вот так работает поддержка Стима. Так что если возникают проблемы, смело обращайтесь к специалистам. Они обязательно помогут решить все.

Многие пользователи, использующие онлайн клиент «Steam», могут столкнуться с различными проблемами, связанными как с играми, купленными и запущенными через Стим, так и с работой указанного игрового клиента (например: ). Пытаясь исправить возникшую дисфункцию, они пытаются обратиться с письмом в службу поддержки Стим, что может оказаться довольно сложной задачей. В данном материале я расскажу о контактах для помощи в Стим, опишу специфику её работы, и поясню, как написать в службу поддержки Steam.

Служба поддержки СТИМ - медлительна и не всегда эффективна

Как известно, служба поддержки СТИМ является структурным решением компании «Valve», призванным способствовать решению возникающих у пользователя проблем во время работы с цифровым сервисом распространения компьютерных программ «Steam».

Жалобы на службу поддержки давно стали «головной болью» компании «Valve». Пользователи жалуются на медленную работу саппорта (ответ от службы поддержки иногда приходится ждать несколько недель), на недостаток квалификации сотрудников, на неэффективные и не решающие проблему решения. Наличие этих и схожих проблем инспирирует «Valve» вкладывать дополнительные средства в развитие и совершенствование возможностей технической поддержки, увеличение штата и повышения квалификации сотрудников, проведения ряда структурных и функциональных изменений.



В частности, за последнее время количество сотрудников службы поддержки выросло почти в 5 раз. Было значительно уменьшено время реакции на пользовательские запросы, среднее число которых составляет цифру 75 тысяч обращений в сутки. Если раньше ответа на свой вопрос пользователь ждал примерно неделю, то ныне проблема решается на протяжении 24 часов для 98% пользовательских запросов.



При этом англоязычный саппорт работает в несколько раз быстрее русскоязычного (что закономерно). А самой популярной темой пользовательских обращений является возврат средств (ознакомиться со статистикой службы поддержки можно на сайте store.steampowered.com).

Как обратиться за помощью в Steam

Если пару лет тому написать письмо в службу техподдержки Стим было довольно просто (на специальной странице набирался текст запроса), то ныне указанная форма запроса уже не работает. Большинство пользователей, пытающихся обратиться в службу поддержки, встречает автоматизированная страница службы поддержки, на которой каждый интересующийся может попробовать поискать типичные решения возникшей у него проблемы. Специфика же работы с обращениями в службу поддержки приведена на сайте сообщества Стим.

Форма для написания специализированного письма в поддержку на сегодняшний день также отсутствует (что вызывает явное неудовольствие пользователей). Тем не менее для обращения в поддержку вы можете использовать две основные возможности:




Другие же способы ныне не эффективны. Специалисты Стим рекомендуют, прежде всего, обращаться к функционалу упомянутого автоматизированного сервиса решений, где приведены ответы на шаблонные вопросы пользователей (взлом аккаунта, кража средств со счёта, нечестный обмен и иные сопутствующие аналоги).

Заключение

Сейчас служба поддержки СТИМ является структурным решением компании «Valve», призванным способствовать решению возникающих у пользователя проблем во время пользования цифровым клиентом «Steam». При этом большая нагрузка на данную службу инспирировала компанию «Valve» на принятие ряда решений, способных увеличить эффективность данной службы, повысить качество её работы и общий уровень функциональности. Насколько эффективными окажутся принятые решения покажет ближайшее будущее.

Техническую поддержку недолюбливают пользователи многих устройств. В основном, потому что вместо ответа на вопрос нас часто переводят из раздела в раздел или от одного специалиста к другому. Но иногда случается, что всё-таки нужно обратиться именно туда. Например, если в Steam пропали купленные игры , или деньги сами по себе снялись со счёта. Написать в службу поддержки в таких случаях просто обязательно.

Работа поддержки в Стиме

Рассмотрим этот раздел в Steam подробно.



Таким образом, далеко не всегда требуется обращение в техподдержку. Стоит понимать, что в Steam миллионы пользователей. За счёт этого ответ на ваш запрос может идти гораздо дольше, чем если бы вы просто попробовали поискать решение проблемы в разделах. Сервис постоянно совершенствуется и автоматизируется, вполне возможно, что вы найдёте либо подробную инструкцию для исправления неполадок , либо автоматический способ. Одним словом - не торопитесь.

Если всё-таки нужно написать

Тем не менее, всегда будут оставаться проблемы, при которых обязательно нужно написать письмо в службу поддержки Steam.

• Материальные пропажи. С вашего аккаунта или счёта, который к нему привязан, снимаются деньги. Купленные игры пропали из библиотеки и не возвращаются туда. При обмене с игроками возникла ошибка, и ваш инвентарь опустел.
• Проблемы с аккаунтом. Даже при смене пароля или иных действиях вы не можете вернуть доступ к своему аккаунту либо контенту на нём.

Разберёмся, какие вопросы могут возникнуть у игрока при обращении в сервис, и как проходит его написание.

1. Из списка проблем в окне техподдержки выбираем ту, которая нас беспокоит.
2. Переходим по уточняющим вопросам или разделам до тех пор, пока не обнаружим кнопку «Обратиться в поддержку» или «Написать письмо».

   

3. Затем нас переведут в окно, где предложат войти в учётную запись техподдержки либо создать её. Этот аккаунт отличается от стандартного, поэтому придётся создать его, если вы ни разу не регистрировались в службе поддержки. Делается всё быстро и легко: вводим имя пароль, e-mail и капчу. Затем подтверждаем данные через почтовый ящик.

   

4. После авторизации появляется форма отправления письма. Выбираем категорию своего вопроса, затем подкатегорию, всё это выставляется при ответе на дополнительные вопросы.

   

5. В поле «Тема» кратко описываем причину обращения. В поле «Ваш вопрос» полностью расписываем, что не так с вашим аккаунтом. Также можно прикрепить файлы, например, скриншоты , на которых будут отображены ошибки Steam. Текст набираем на русском - сервисы поддержки есть и в России.

   

6. Жмём кнопку «Отправить».

Как видите, обратиться в службу поддержки Стима достаточно просто. Остаётся только дождаться ответа. Обычно он приходит в течение нескольких часов.